Souverän am Telefon

Kursnummer 58519
Leitung Jutta Jürgen
Veranstaltungsort

Raum Seminarraum E.17
1. Termin, Ende Samstag, 02.02.2019 - Samstag, 02.02.2019
Zeit 09:00 Uhr
Dauer, Plätze 1 x, 8 Kursstunden, 12 Plätze, frei
Preis (Info) 56,00 Euro (BS)
BS - Besondere Stornierung
Einige unserer Veranstaltungen erfordern für die Durchführung einen besonderen Aufwand (z. B. Raumanmietungen, Geräteausstattung u. a.). Sie können nur abgehalten werden, wenn tatsächlich die vereinbarten Entgelte eingenommen werden. Für eine Stornierung, die weniger als zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn erfolgen soll, fallen daher erhöhte Stornierungsentgelte von mindestens 50 % des Veranstaltungsentgelts an" Besondere Stornierung)
Termine Als Kalender-Datei speichern (.ics)
Samstag,
02.02.2019
von 09:00 Uhr
bis 16:15 Uhr
E.17 Seminarraum (Bildungszentrum) Jutta Jürgen
Beschreibung

Das Telefon spielt im Geschäftskontakt eine große Rolle und ist eines der wichtigsten Instrumente der Kundenbetreuung und -bindung. Wir trainieren mit Fallbeispielen aus Ihrem Alltag, damit Ihre Kompetenz und Lösungsorientierung gerne gehört und angenommen wird. Zudem üben wir schwierige Gesprächssituationen. Ziel ist es, den Stresslevel zu senken und Ihre Zufriedenheit und Motivation zu steigern.

 

Die Inhalte im Überblick:

 

• Rahmenbedingungen für professionelles Telefonieren

• Umgang mit eigenem und fremdem Widerstand

• Sach- und Beziehungsebene in der Kommunikation

• individuelle Strategie für nachhaltige Motivation

 

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